Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont SAS LS, exploitant la marque LOLA, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site lola-pro.fr.

Elle s’applique notamment lorsque vous consultez notre site, créez un compte, effectuez une commande, vous inscrivez à notre newsletter, contactez notre service client ou sollicitez notre service après-vente.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’exploitation du site lola-pro.fr est :

SAS LS

Siège social :
7 avenue de Fabron
Résidence Les Grands Cèdres
06200 Nice – France

Établissement commercial LOLA :
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France

SIREN : 818 494 668
SIRET de l’établissement : 818 494 668 00036

Téléphone : 04 93 96 40 60
E-mail : contact@lola-pro.fr

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@lola-pro.fr

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon la manière dont vous utilisez notre Site, nous pouvons notamment collecter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse postale et adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives à votre compte client ;
• numéro et contenu de vos commandes ;
• produits achetés ;
• historique des commandes ;
• informations relatives à la livraison ;
• informations relatives aux paiements et à leur statut ;
• échanges avec notre service client ;
• demandes de retour, remboursement ou SAV ;
• photographies ou vidéos que vous nous transmettez dans le cadre d’une réclamation ;
• informations techniques relatives à la navigation sur le Site, telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé ou les cookies, lorsque ces données sont collectées ;
• préférences en matière de communication et de cookies.

Nous ne vous demandons pas de nous communiquer davantage d’informations que celles nécessaires à la finalité concernée.

3. DONNÉES RELATIVES AU PAIEMENT

Les paiements réalisés sur le Site sont traités par les prestataires de paiement disponibles au moment de votre commande.

LOLA n’a pas accès au numéro complet de votre carte bancaire ni à son cryptogramme.

Les informations nécessaires à la réalisation et à la sécurisation du paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres obligations de sécurité et de confidentialité.

4. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données peuvent être utilisées notamment pour :

Gestion des commandes
Enregistrer votre commande, traiter son paiement, préparer les produits, éditer les documents nécessaires et assurer son suivi.

Livraison
Transmettre les informations nécessaires au transporteur afin de permettre l’acheminement de votre commande.

Click & Collect et livraison locale
Organiser la mise à disposition ou la remise de votre commande.

Gestion du compte client
Créer et administrer votre espace client et vous permettre de retrouver vos commandes.

Service client
Répondre à vos questions concernant nos produits, votre commande ou votre livraison.

Retours, remboursements et SAV
Traiter vos demandes de retour, de remboursement, de garantie ou de service après-vente.

Sécurité et prévention de la fraude
Sécuriser les transactions, détecter des comportements anormaux et prévenir les tentatives de fraude.

Obligations comptables, fiscales et légales
Conserver les informations et documents que nous sommes légalement tenus de conserver.

Communication commerciale
Vous adresser des nouveautés, offres ou informations concernant LOLA lorsque la réglementation nous permet de le faire.

Amélioration du Site
Comprendre l'utilisation du Site et améliorer son fonctionnement, sous réserve des règles applicables aux cookies et autres traceurs.

5. BASES JURIDIQUES DES TRAITEMENTS

Selon la finalité concernée, nous traitons vos données sur l’une des bases juridiques prévues par le RGPD.

L’exécution du contrat nous permet notamment de traiter les données nécessaires à votre commande, au paiement, à la livraison, au compte client, aux retours et au SAV.

Le respect de nos obligations légales justifie notamment la conservation de certains documents comptables, fiscaux ou relatifs aux garanties.

Notre intérêt légitime peut notamment justifier certains traitements nécessaires à la sécurité du Site, à la prévention des fraudes, à la défense de nos droits ou à l’amélioration de nos services, sous réserve de vos droits et libertés.

Votre consentement est utilisé lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales.

La base juridique choisie détermine notamment les droits dont dispose la personne concernée.

6. NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous transmettre notamment :

• les nouveautés LOLA ;
• les lancements de produits ;
• nos collections ;
• nos offres commerciales ;
• les informations et actualités de la marque.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à :

contact@lola-pro.fr

Lorsque la réglementation exige votre consentement préalable, aucune communication concernée n’est envoyée sans ce consentement.

7. PHOTOGRAPHIES DE PRÉPARATION DES COMMANDES

Afin d’assurer la traçabilité de nos expéditions, le contenu des commandes peut être photographié avant la fermeture du colis.

La photographie peut notamment faire apparaître les produits préparés ainsi que le bon ou la référence permettant d’identifier la commande concernée.

Ces photographies sont utilisées uniquement afin de :

• contrôler la conformité de la préparation ;
• traiter une éventuelle contestation concernant le contenu du colis ;
• constater l’état des produits au moment de leur préparation ;
• prévenir et traiter les erreurs ou abus éventuels ;
• défendre les droits de LOLA en cas de litige.

Ces éléments sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion des éventuelles réclamations liées à la commande et peuvent être conservés plus longtemps lorsqu’un litige ou une procédure est en cours.

Ils ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.

8. DONNÉES FOURNIES DANS LE CADRE D’UN SAV

Lorsque vous sollicitez notre service après-vente, nous pouvons vous demander des informations permettant d’étudier votre demande, notamment :

• votre numéro de commande ;
• votre facture ou justificatif d’achat ;
• la référence du produit ;
• une description du problème ;
• des photographies ;
• une vidéo du produit ou du dysfonctionnement ;
• la fiche SAV lorsqu’elle existe.

Ces informations sont utilisées uniquement pour instruire votre demande, réaliser le diagnostic, assurer le suivi du dossier et, si nécessaire, permettre l’exercice ou la défense de droits en justice.

9. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et organismes qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées :

• aux personnes habilitées au sein de SAS LS / LOLA ;
• à Shopify, qui fournit l’infrastructure technique de notre boutique ;
• aux prestataires de paiement ;
• aux transporteurs, notamment Colissimo / La Poste, lorsque leur intervention est nécessaire à la livraison ;
• aux prestataires techniques et applications utilisés pour le fonctionnement de la boutique ;
• à nos prestataires informatiques, d’hébergement ou de communication lorsque cela est nécessaire ;
• à nos conseils, assureurs ou prestataires intervenant dans la gestion d’un litige ;
• aux administrations, autorités judiciaires ou organismes légalement habilités lorsque la loi l’exige.

Nous ne communiquons pas vos données à des tiers sans motif légitime.

10. SHOPIFY

Notre boutique est exploitée à l’aide de la plateforme Shopify.

Pour les marchands situés en Europe, l’entité contractante principale est Shopify International Limited, située en Irlande. Shopify traite certaines données personnelles afin de fournir l’infrastructure technique et les services nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Shopify peut notamment traiter des informations relatives :

• aux visiteurs du Site ;
• aux comptes clients ;
• aux commandes ;
• aux achats ;
• aux appareils et navigateurs utilisés ;
• à la sécurité et à la prévention des fraudes.

Lorsque Shopify traite des données pour permettre à LOLA d’exploiter sa boutique, Shopify peut agir en qualité de sous-traitant de LOLA. Shopify peut également effectuer certains traitements pour ses propres finalités dans les conditions décrites dans ses politiques de confidentialité.

11. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Shopify indique que les données des clients situés dans l’EEE sont initialement traitées par Shopify International Limited en Irlande, mais peuvent ensuite être transférées à certaines entités affiliées ou certains sous-traitants, notamment situés au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes de protection prévus par la réglementation applicable, tels qu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées.

12. DURÉES DE CONSERVATION

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les éventuelles durées légales d’archivage.

À titre principal :

Données relatives aux commandes et à la relation commerciale : pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivage lorsque cela est nécessaire au respect de nos obligations légales ou à la défense de nos droits.

Factures, bons de commande et pièces comptables : conservation pendant 10 ans conformément aux obligations applicables aux pièces comptables.

Contrats électroniques conclus avec un consommateur d’un montant égal ou supérieur à 120 € : conservation pendant 10 ans à compter de la livraison, conformément aux obligations applicables.

Données utilisées à des fins de prospection concernant un client : pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant 3 ans à compter de la fin de celle-ci.

Données de prospects : en principe pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact provenant du prospect.

Demandes de contact et SAV : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis, si nécessaire, pendant la durée permettant d’assurer le suivi du dossier et la défense de nos droits.

Photographies de préparation des colis : pendant une durée limitée correspondant au temps nécessaire à la gestion des éventuelles réclamations relatives à la commande, sauf conservation supplémentaire justifiée par un litige.

Cookies : selon les durées précisées dans notre Politique de cookies et dans notre outil de gestion du consentement.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.

13. COOKIES ET AUTRES TRACEURS

Le Site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique et ne nécessitent pas nécessairement votre consentement.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies ou traceurs utilisés notamment à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité ne sont déposés qu’après votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à l’aide de notre outil de gestion des cookies.

Vous pouvez consulter notre :

POLITIQUE DE COOKIES

et utiliser le lien :

GÉRER MES COOKIES

pour modifier vos choix.

14. SÉCURITÉ DES DONNÉES

LOLA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• la destruction ;
• l’utilisation abusive.

Nous limitons l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs missions.

Toutefois, aucun système informatique ou service accessible sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

15. VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable à la protection des données personnelles, vous pouvez bénéficier, selon la situation, des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur votre consentement.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Ces droits ne sont pas tous applicables dans toutes les situations et peuvent notamment être limités lorsque nous sommes tenus de conserver certaines données en vertu d’une obligation légale.

16. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à :

contact@lola-pro.fr

ou par courrier à :

SAS LS – LOLA
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations supplémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire et proportionné.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation. La CNIL rappelle qu’en principe le responsable du traitement dispose d’un délai d’un mois pour répondre à une demande d’exercice de droits.

17. OPPOSITION À LA PROSPECTION COMMERCIALE

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Pour les communications par e-mail, vous pouvez notamment utiliser le lien de désinscription figurant dans chaque communication.

Vous pouvez également nous contacter à :

contact@lola-pro.fr

18. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de contrôle :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL

Vous pouvez effectuer cette démarche directement auprès de la CNIL.

Le droit de saisir une autorité de contrôle fait partie des informations devant être communiquées aux personnes concernées.

19. DÉCISIONS AUTOMATISÉES ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE

LOLA ne prend pas, à sa seule initiative, de décision produisant des effets juridiques significatifs à votre égard exclusivement sur la base d’un traitement automatisé.

Toutefois, certains prestataires techniques ou de paiement peuvent utiliser des mécanismes automatisés destinés notamment à sécuriser les paiements et à détecter les fraudes, conformément à leurs propres politiques et obligations.

20. LIENS VERS DES SERVICES TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des services ou sites internet exploités par des tiers, notamment des réseaux sociaux, solutions de paiement ou services de livraison.

Lorsque vous accédez à ces services, leurs propres politiques de confidentialité peuvent s’appliquer.

LOLA n’est pas responsable des traitements déterminés de manière indépendante par ces tiers.

21. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution de nos services ;
• de l’ajout ou de la suppression d’un prestataire ;
• d’une évolution de nos pratiques ;
• d’une modification législative ou réglementaire.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

22. CONTACT

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles :

LOLA – SAS LS
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France

Téléphone : 04 93 96 40 60
E-mail : contact@lola-pro.fr