FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS
Une question sur LOLA, votre commande ou nos produits ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste disponible via notre page Contact.
COMMANDES
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation de votre achat.
Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.
Où trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat.
Merci de nous le communiquer pour toute demande concernant votre commande afin que notre équipe puisse retrouver rapidement votre dossier.
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Nice.
Pour la France métropolitaine, la livraison par Colissimo est généralement effectuée sous 48 à 72 heures après expédition, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.
Combien coûte la livraison ?
La livraison Colissimo est proposée à partir de 8 €.
Le montant exact de la livraison est indiqué lors de la validation de votre commande.
Proposez-vous la livraison locale ?
Oui.
La livraison locale est offerte dès 100 € d’achat à Nice et dans un rayon de 20 km.
Les options disponibles selon votre adresse apparaissent au moment de votre commande.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui. Le Click & Collect est disponible gratuitement à :
LOLA – LS Académie
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice
Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Merci d’attendre la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, les informations permettant de suivre son acheminement vous sont communiquées par e-mail.
COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Mon colis est endommagé au moment de la livraison, que dois-je faire ?
Si votre colis présente des dommages visibles importants au moment de sa livraison, nous vous recommandons vivement de refuser le colis ou d’émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur.
Nous vous recommandons notamment de ne pas accepter un colis manifestement :
écrasé, ouvert, percé, mouillé ou fortement détérioré.
Si possible, prenez des photographies du colis avant son ouverture, notamment :
- l’état extérieur du colis ;
- l’étiquette de transport ;
- l’emballage intérieur ;
- les produits concernés.
Contactez ensuite LOLA dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.
LOLA reste votre interlocuteur pour le traitement de votre commande. Nous effectuerons ensuite, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
L’absence de refus du colis ou de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur, mais peut rendre plus difficile l’établissement des circonstances du dommage.
Mon colis semble intact mais un produit est cassé à l’intérieur, que faire ?
Conservez le colis, les emballages et les protections utilisés pour l’expédition.
Prenez des photographies du colis, de l’intérieur du colis et du produit endommagé puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Ne jetez pas le produit ou son emballage avant que notre service client vous ait indiqué la marche à suivre.
Il manque un produit dans mon colis, que faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en nous transmettant des photographies du colis et de son contenu.
Chaque commande LOLA est contrôlée avant son expédition. Le contenu, l’état des produits et leur scellage lorsqu’il existe sont vérifiés.
Une photographie du contenu du colis peut également être réalisée avant sa fermeture, avec le bon ou la référence de commande visible, afin d’assurer la traçabilité de sa préparation.
Notre équipe vérifiera votre demande à l’aide des éléments disponibles.
J’ai reçu le mauvais produit, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit reçu.
Notre équipe vérifiera votre dossier et vous communiquera la procédure adaptée.
PRODUITS LOLA
Les produits LOLA sont-ils destinés aux professionnelles ?
LOLA développe des produits, accessoires et équipements dédiés à l’univers de l’onglerie.
Les caractéristiques, précautions et conditions d’utilisation propres à chaque référence sont indiquées sur sa fiche produit, son emballage ou sa documentation lorsqu’elle existe.
Où trouver les conseils et précautions d’utilisation ?
Consultez toujours les informations présentes sur la fiche produit, l’étiquetage et, lorsqu’elle existe, la notice associée au produit.
Respectez les précautions et conditions d’utilisation indiquées.
Comment choisir entre plusieurs bases, gels ou finitions ?
Les caractéristiques de chaque référence sont précisées sur nos fiches produits.
Si vous hésitez entre plusieurs produits, vous pouvez nous contacter avant votre commande afin que notre équipe puisse vous renseigner.
RETOURS & RÉTRACTATION
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
Consultez notre page Retours & remboursements pour connaître l’ensemble des conditions applicables.
Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
Certains produits LOLA sont des produits cosmétiques scellés.
Lorsqu’un produit a été descellé après sa réception et qu’il ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il peut être exclu du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
Pour un retour lié à un simple changement d’avis, les produits concernés doivent donc rester non utilisés, non ouverts et avec leur scellage intact lorsque cette exception est applicable.
Cette règle ne supprime pas vos droits lorsqu’un produit est réellement défectueux ou non conforme.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre d’un simple changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un produit bénéficie d’une prise en charge au titre d’une garantie légale, des règles différentes s’appliquent. Notre service client vous indiquera la procédure à suivre.
Comment emballer un produit retourné ?
Tout produit retourné doit être soigneusement emballé et suffisamment protégé afin d’éviter sa détérioration pendant le transport.
Lorsque l’emballage d’origine est toujours disponible, nous recommandons vivement de l’utiliser, notamment pour le matériel électrique et les produits fragiles.
À défaut, utilisez un emballage suffisamment résistant et adapté au produit.
Un produit détérioré lors de son retour en raison d’un conditionnement manifestement insuffisant pourra faire l’objet d’un constat et être traité conformément aux règles applicables à la dépréciation du bien.
PRODUIT DÉFECTUEUX & SAV
Que faire si je pense que mon produit est défectueux ?
Contactez notre service client avant tout renvoi.
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, une description précise du problème et, lorsque cela est utile, joignez des photographies ou une vidéo permettant de constater le dysfonctionnement.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.
Puis-je renvoyer directement un produit défectueux ?
Nous vous demandons de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions enregistrer votre demande et vous communiquer les modalités de prise en charge.
Le produit devra être accompagné de sa facture ou de son justificatif d’achat, ainsi que des accessoires nécessaires à son contrôle.
Que faire en cas de problème avec une ponceuse ou un appareil électrique ?
Les appareils électriques peuvent faire l’objet d’une procédure SAV spécifique.
Lorsque votre appareil est accompagné d’une fiche SAV ou de conditions de garantie, conservez ces documents.
En cas de problème, contactez-nous avant tout retour.
Le matériel devra être retourné correctement protégé, accompagné des éléments nécessaires au diagnostic, de son justificatif d’achat et de la fiche SAV lorsqu’elle existe.
Dois-je conserver l’emballage d’origine de mon matériel électrique ?
Nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci est généralement adapté à la protection du matériel pendant son transport.
L’absence de l’emballage d’origine ne fait cependant pas, à elle seule, obstacle à l’exercice des garanties légales.
À défaut, le matériel devra être placé dans un emballage offrant une protection suffisante contre les chocs.
Ma garantie peut-elle être refusée si l'appareil a été mal utilisé ?
Une demande de garantie peut faire l’objet d’un diagnostic.
Les dommages résultant notamment d’une chute, d’un choc, d’un démontage ou d’une intervention non autorisée, d’une mauvaise utilisation, d’un branchement inadapté ou du non-respect des instructions d’utilisation ne constituent pas nécessairement un défaut couvert par une garantie.
Les éventuelles conditions de garantie commerciale sont précisées dans la documentation remise avec le matériel et s’appliquent sans préjudice des garanties légales.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont traitées par les solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique Shopify.
LOLA n’a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.
NOTRE BOUTIQUE
Avez-vous une boutique physique ?
Oui. Vous pouvez retrouver l’univers LOLA à Nice :
LOLA – LS Académie
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
Puis-je acheter les produits directement en boutique ?
Oui, selon les stocks disponibles.
Vous pouvez également passer votre commande sur notre boutique en ligne et choisir le Click & Collect lorsque cette option est proposée.
UNE AUTRE QUESTION ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre équipe est disponible pour vous renseigner concernant nos produits, votre commande, votre livraison, un retour ou une demande de SAV.