Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de tenter de résoudre à l’amiable un litige l’opposant à un professionnel.

AVANT DE SAISIR LE MÉDIATEUR

Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de LOLA au moyen d’une réclamation écrite préalable.

Vous pouvez adresser votre réclamation à :

LOLA – SAS LS
11 rue de l’Hôtel des Postes
06000 Nice – France

E-mail : contact@lola-pro.fr
Téléphone : 04 93 96 40 60

Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi qu’une description précise de votre demande afin de faciliter son traitement.

NOTRE MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION

SAS LS a désigné comme médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France

Téléphone : 01 89 47 00 14.

COMMENT SAISIR LE CM2C ?

Si votre réclamation préalable auprès de LOLA n’a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez saisir le CM2C gratuitement.

Le CM2C propose trois modes de saisine :

en ligne, directement depuis le site du CM2C ;
par courrier à l’adresse : CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris ;
par e-mail à : declarer-un-litige@cm2c.net.

Bouton : SAISIR LE CM2C

Lien du bouton : Saisir le CM2C

DOCUMENTS À PRÉVOIR

Lors de votre demande de médiation, vous devrez notamment pouvoir justifier de la réclamation écrite préalablement adressée à LOLA.

Pour une saisine par e-mail, le CM2C demande également de fournir le SIREN ou SIRET du professionnel concerné.

Pour LOLA :

SAS LS – SIREN 818 494 668

CONDITIONS DE RECEVABILITÉ

Le médiateur vérifie notamment que :

la réclamation a d’abord été adressée par écrit au professionnel, que la demande n’est pas manifestement abusive ou infondée, que le même litige n’est pas déjà examiné par un autre médiateur ou un tribunal, et que la saisine intervient dans le délai légal suivant la réclamation écrite.

COÛT DE LA MÉDIATION

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

La médiation constitue une démarche amiable et extrajudiciaire. Elle ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

BESOIN D’AIDE AVANT UNE MÉDIATION ?

Notre équipe reste disponible pour tenter de résoudre votre demande directement avec vous.